Retourbeleid – techproducten.com

Bij techproducten.com (voorheen bekend van de producten van techproducten.com) streven wij ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht een product om welke reden dan ook niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het retourneren. Hieronder lees je precies hoe dat werkt. Dit artikel bevat geen adresgegevens, telefoonnummers, e-mailadressen, verzendkosten, levertijden of retourkosten – alleen de regels en procedures voor het retourneren van producten.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om binnen een bepaalde bedenktermijn zonder opgave van redenen af te zien van je aankoop. Deze bedenktermijn begint op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek ontvangt. Voor een bestelling die uit meerdere producten bestaat, begint de termijn op de dag dat je het laatste product ontvangt. Voor abonnementen of levering in delen geldt de datum van het laatste onderdeel.

Tijdens de bedenktermijn mag je het product uitpakken en vasthouden zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen. Je mag het product alleen beoordelen zoals je dat in de winkel zou mogen. Als je verder gaat dan nodig is (bijvoorbeeld door het product te gebruiken, te beschadigen of te installeren), dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Daarover later meer.

2. Hoe retourneer je een product?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Volg dan deze stappen:

1. Meld je retour aan – Log in op je account op techproducten.com en ga naar ‘Mijn bestellingen’. Kies het product dat je wilt retourneren en klik op ‘Retour aanmelden’. Je ontvangt direct een bevestiging met instructies.
2. Verpak het product zorgvuldig – Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Zorg ervoor dat het product schoon is, dat alle accessoires (kabels, handleidingen, garantiekaarten) erbij zitten en dat het niet beschadigd is door overmatig gebruik.
3. Volg de retourinstructies – In de aanmeldbevestiging staat hoe je het product moet retourneren. Wij kunnen geen specifieke vervoerder of retourkosten vermelden in dit beleid, maar je ziet tijdens het aanmeldproces welke opties er zijn en wat de bijbehorende voorwaarden zijn.
4. Bewaar het bewijs – Zodra je het pakket hebt aangeboden aan de vervoerder of het afgiftpunt, bewaar dan het verzendbewijs totdat wij hebben bevestigd dat je retour is ontvangen.

3. Welke producten kun je niet retourneren?

Niet alle producten komen in aanmerking voor retournering. Je kunt de volgende producten niet retourneren tenzij ze gebreken vertonen:

• Producten die op jouw specificatie zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt (maatwerk).
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren en waarvan het zegel is verbroken (bijvoorbeeld oordopjes, gezichtsmasks, bepaalde op maat gemaakte hoesjes).
• Producten die na levering onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd.
• Audio- of video-opnamen of software waarvan je het verzegelde zegel hebt verbroken.
• Kranten, tijdschriften of andere periodieken (behalve abonnementen).
• Levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd (downloads), als je akkoord bent gegaan met het verlies van herroepingsrecht.

Daarnaast behouden wij ons het recht voor om retournering te weigeren als het product beschadigd is door gebruik dat verder gaat dan nodig voor het uitproberen.

4. Staat van het product bij retour

Je mag een product uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Je mag het product uit de verpakking halen, de knoppen indrukken, de kabel aansluiten om te testen of het past bij je telefoon – maar je mag het niet uitgebreid gebruiken als ware het jouw eigendom. Voorbeelden van gebruik dat te ver gaat: een telefoonhoesje dagenlang dragen, een oplader gebruiken om dagelijks je telefoon op te laden, een screenprotector aanbrengen en weer verwijderen, of een smartwatch dragen tijdens het sporten.

Als het product tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan nodig voor de beoordeling, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Dit betekent dat je niet het volledige aankoopbedrag terugkrijgt, maar een lager bedrag dat overeenkomt met de restwaarde van het product.

Wij beoordelen elke retourzending zorgvuldig. Mocht er sprake zijn van waardevermindering, dan ontvang je hiervan een duidelijke uitleg.

5. Termijn voor retournering

Je hebt een bepaalde bedenktermijn vanaf de dag van ontvangst. Binnen deze termijn moet je het retour aanmelden. Het is voldoende dat je de retour vóór het einde van die termijn hebt aangemeld. Na aanmelding heb je vervolgens een redelijke termijn (meestal enkele dagen) om het product daadwerkelijk naar ons te verzenden. De exacte termijnen kun je vinden tijdens het aanmeldproces in je account. Wij vermelden hier geen vaste dagen omdat deze kunnen variëren per product of promotie.

6. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, word je terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je oorspronkelijk hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk toestemming geeft voor een andere methode. Je hoeft geen kosten te maken voor de terugbetaling zelf.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben terugontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld met een verzendbewijs), afhankelijk van wat eerder gebeurt. Voor producten die niet in originele staat zijn, kan het bedrag lager uitvallen. Mocht dat het geval zijn, dan leggen wij je duidelijk uit waarom.

Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht en je hebt een aanbieding benut (zoals ‘2+1 gratis’), dan kan het zijn dat de terugbetaling wordt aangepast. Je ontvangt dan het bedrag dat overeenkomt met wat je zou hebben betaald als je alleen de behouden producten had gekocht.

7. Retourneren van een geschenk of cadeau

Heb je een product ontvangen als cadeau van iemand die het bij techproducten.com heeft gekocht? Dan kun je het product ook retourneren. De terugbetaling gaat dan naar de oorspronkelijke besteller (de persoon die het cadeau heeft gekocht), tenzij er andere afspraken zijn gemaakt. Jij als ontvanger kunt het product wel aanmelden voor retour. Wij vragen je dan om zoveel mogelijk het bestelnummer of het e-mailadres van de koper door te geven.

8. Defecte of verkeerd geleverde producten

Leveren wij een product dat defect is (fabrieksfout) of niet overeenkomt met wat je besteld hebt? Dan vallen we terug op onze garantievoorwaarden en de wettelijke plicht tot conformiteit. In dat geval hoef je niet het herroepingsrecht te gebruiken. Meld het probleem zo snel mogelijk via je account. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling. Dit heeft geen invloed op de retourtermijn die hierboven staat – je kunt in dat geval ook gewoon retourneren als je liever je geld terug hebt, maar wij raden aan om eerst het defect te melden.

Let op: kleine afwijkingen die de functionaliteit niet beïnvloeden, zoals minimale kleurverschillen door fotografie of afwijkingen binnen de specificaties (bijvoorbeeld een oplader die 0,1V afwijkt), vallen niet onder een defect product. Ook schade door onjuist gebruik valt hier niet onder.

9. Ruilen

Wil je een product niet retourneren maar ruilen voor een ander model, kleur of maat? Dat kan vaak eenvoudig. Meld je retour aan zoals hierboven beschreven en kies bij de reden ‘Ruilen’. Je ontvangt instructies. Nadat wij het oorspronkelijke product hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt je nieuwe bestelling verwerkt. Houd er rekening mee dat ruilen – tenzij anders aangegeven – onder dezelfde retourvoorwaarden valt als een gewone retour. We kunnen in dit beleid geen prijsverschillen, verzendkosten of levertijden voor ruilzendingen vermelden. Die informatie krijg je tijdens het ruilproces in je account.

10. Vergeten producten retourneren?

Het komt voor dat klanten vergeten een retour aan te melden. Geen probleem. Je kunt tot het einde van de bedenktermijn alsnog de retour aanmelden. Mocht de bedenktermijn verstreken zijn, dan kunnen we je retour helaas niet meer verwerken. Je kunt het product dan niet meer retourneren, tenzij er sprake is van een verborgen gebrek (garantie).

11. Wat gebeurt er als je een product niet retourneert?

Als je een retour hebt aangemeld maar het product niet binnen de aangegeven termijn naar ons terugstuurt, dan vervalt de retouraanvraag. Je kunt dan een nieuwe retouraanvraag doen, maar alleen als je nog binnen de bedenktermijn valt. Als de bedenktermijn verstreken is, kun je het product niet meer retourneren. Je blijft dan eigenaar van het product.

12. Onterecht retourneren

Mocht blijken dat je een product hebt geretourneerd terwijl het niet onder het herroepingsrecht valt (bijvoorbeeld een verzegeld hygiëneproduct waarvan je het zegel hebt verbroken), dan sturen wij het product naar je terug. Je ontvangt dan geen terugbetaling. Wij vragen je wel om de verzendkosten voor het terugsturen voor jouw rekening te nemen – die kunnen wij hier niet vermelden. Dit beleid geldt ook voor producten die beschadigd retour komen door onzorgvuldig gebruik.

13. Vragen over retourneren?

Heb je een vraag over het retourbeleid, over de staat van een product of over een specifieke situatie? Neem dan contact met ons op via het klantportaal op techproducten.com. Je kunt daar je bestelling inzien, een retour aanmelden en een bericht sturen. Wij helpen je graag verder zonder dat je hoeft te bellen of te mailen. Vermeld bij je vraag altijd je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.

14. Wijzigingen in het retourbeleid

techproducten.com behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid aan te passen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Bestellingen die worden geplaatst, vallen onder het beleid zoals dat op dat moment op de website staat vermeld. Voor lopende retouren geldt het beleid zoals dat gold op het moment van de aankoop.